Última actualización: noviembre de 2026

De acuerdo con la ley, Scintilla acepta cambios y devoluciones de artículos que no se hayan usado y que estén en el mismo estado en que se enviaron.

Cómo solicitar un cambio o una devolución
Envíanos tu solicitud por email a apoioscintilla@gmail.com en un plazo de 15 días desde que recibas tu pedido. Indica tu número de pedido y, si es el caso, una prueba de cualquier defecto.

Gastos de envío

• Los gastos de envío de los cambios y devoluciones corren a cargo de la clienta.
• Si se devuelve un pedido completo y se aplicó el envío gratuito, el coste del envío original se descontará del reembolso.
• En las devoluciones por defecto o cualquier otra falta de conformidad, Scintilla asume el coste de enviarnos el artículo de vuelta, así como los gastos de envío originales.

Condiciones
Todos los cambios y devoluciones están sujetos a la aprobación de Scintilla tras revisar el/los artículo(s). Solo se acepta una devolución si:

• a) el/los artículo(s) no muestran señales de uso ni de manipulación;
• b) el/los artículo(s) conservan sus características originales y las etiquetas están intactas;
• c) el/los artículo(s) están completos y se devuelven con todos los materiales incluidos en el pedido original.

Los cambios solo se aceptan por artículos de igual o mayor valor.

Dónde enviar tu devolución
Envía los artículos por correo certificado de CTT a: Scintilla – Rua da Varziela, nº 70, 4750-706 Tamel Sta. Leocádia – Barcelos, Portugal.
Cuando hayas enviado tu devolución, mándanos el número de seguimiento a través de nuestros canales de atención al cliente.

Reembolsos
Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos los artículos devueltos. Indica claramente los datos bancarios (IBAN) para el reembolso.

Pedidos fuera de la Unión Europea
Para Suiza, Noruega y otros destinos fuera de la UE, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, y Scintilla no reembolsa los derechos de aduana ni los impuestos pagados en la entrega.
Para pedidos a Estados Unidos, consulta nuestra política de Cambios y devoluciones – Estados Unidos.