Política de trocas e devoluções

 

Tal como previsto na lei, a Scintilla permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.
Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados de forma inequívoca, para o email apoioscintilla@gmail.com , num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda. 

O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente. 

NO CASO DE A ENCOMENDA SER DEVOLVIDA NA TOTALIDADE, E O CLIENTE TER USUFRUIDO DE ENVIO GRATUITO, O VALOR DOS PORTES É DESCONTADO NO VALOR DA DEVOLUÇÃO.

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Scintilla assume a responsabilidade pelos valores de envio para o nosso armazém, assim como os valores inerentes aos portes de envio pagos no primeiro momento.
A devolução do valor inerente aos artigos é realizado através de transferência bancária sendo que o cliente deve indicar, de forma clara e inequívoca, quais os dados bancários a utilizar para a referida devolução.

Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Scintilla mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.
Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam.

As encomendas a trocar ou devolver devem ser remetidas através de correio registado CTT para Scintilla - Rua da Varziela, nº 70, 4750-706, Tamel Sta.Leocádia  – Barcelos.

As devoluções de valores são realizadas por transferência bancária, no prazo de 5 dias úteis após receber as peças para troca/devolução.

Ao proceder ao envio da encomenda deverá comunicar à Scintilla, através dos meios disponíveis de apoio ao cliente, o código de rastreamento da encomenda.